LE DIPLÔME DU BTS NÉGOCIATION ET DIGITALISATION DE LA RELATION CLIENT (BTS NDRC)
DE NIVEAU BAC +2 EN ALTERNANCE
Le BTS (Brevet de Technicien Supérieur) Négociation et Digitalisation de la Relation Client (BTS NDRC) confère la réussite d’un Diplôme d’État de niveau BAC +2 (120 crédits ECTS).
Sa préparation s’effectue en 2 ans (soit 1 350 heures de cours sur deux années) après le Baccalauréat en alternance soit en contrat d’apprentissage soit en contrat de professionnalisation.
Il s’agit d’une formation riche et complète qui répond aux exigences et à toutes les évolutions des métiers de l’Assistant.
Retrouvez ici le programme détaillé du BTS NDRC : Matières – Compétences – Objectifs – Modes d’évaluation.
LE BTS NDRC À PARIS, À LYON, À MARSEILLE ET À LILLE EN RÉSUMÉ
BTS NDRC
- Durée : 2 ans
- Rentrée 1ère année : septembre 2024
- Rentrée 2ère année : septembre 2024
- Diplôme d’État Européen
- 50% de réussite à l’examen en 2022
Alternance
- Coût pris en charge
- Contrat d’apprentissage ou de professionnalisation
- 90% des étudiants en 2022 placés par nos soins
Admission
- Hors Parcoursup
- Élèves de Terminale ou Bacheliers ou Redoublants
- Candidature en ligne et concours d’entrée
Les indicateurs de résultats, calculés par les Ministères chargés de la Formation Professionnelle et de l’Éducation Nationale sont rendus publics sur le site inserjeunes.fr.
Indicateurs de résultats (données 2022-2023)
Taux de poursuite d’études : 85.4 % de nos étudiants poursuivent leurs études,
Taux d’emploi : sur nos étudiants ne poursuivant pas leurs études, 7 % trouve un emploi dans le secteur privé à 12 mois et 3.5 % après 24 mois,
Taux d’interruption en cours de formation : seul 5 % de nos étudiants abandonnent leurs études en cours de formation,
Part de contrats d’apprentissage interrompus avant leur terme : 10.5 % des élèves ont mis fin à leur contrat en cours d’année.
Pour assurer une formation de qualité et enrichissante à l’ensemble de nos étudiants, les cours dispensés sont assurés en effectif limité dans diverses salles équipées, modernes et spécialement aménagées pour un bon apprentissage quotidien. La proximité et le suivi auprès de chaque étudiant font partie de nos priorités entre équipe pédagogique, professeurs et étudiants.
LES FRAIS DE SCOLARITÉ SONT PAYÉS
PAR L’EMPLOYEUR
ENTREPRISES, ASSOCIATIONS, ONG ET GRANDS GROUPES SONT
PARTENAIRES DE VOTRE RÉUSSITE
NOS ÉLÈVES PERÇOIVENT UNE RÉMUNÉRATION EN PLUS D’APPRENDRE
LE BTS, UN PROGRAMME AXÉ SUR LES EXIGENCES DU MONDE PROFESSIONNEL
Le titulaire du BTS NDRC est axé sur les besoins des entreprises, formant les diplômés à l’application des compétences et des connaissances précises pour améliorer la gestion et les opérations commerciales d’une entreprise.
Afin d’être performant sur le marché en ayant un BTS NDRC en alternance, il s’adresse à tous les étudiants faisant preuve de dynamisme et de ténacité. Le candidat doit avoir une certaine capacité d’initiative et d’adaptation, avoir un certain sens de la négociation pour ouvrir le dialogue, et avoir le sens des responsabilités.
L’objectif principal du BTS NDRC est d’investir tous les contenus commerciaux liés à l’usage perpétuel des sites Internet, des applications ainsi que des réseaux sociaux. Différentes connaissances et compétences solides seront acquises en Négociation, en Management et en Digital.
LE PROGRAMME DU BTS NDRC
UNITÉS D’ENSEIGNEMENT DÉVELOPPÉES
- UE1 : Culture Générale et Expression
- UE2 : Langue vivante 1 (Anglais)
- UE3 : Culture Économique, Juridique et Managériale (CEJM)
- UE4 : Relation client et négociation-vente
- UE5 : Relation client à distance et digitalisation
- UE6 : Relation client et animation de réseaux
LE COMMERCE ET LA NÉGOCIATION, DE LARGES FONCTIONS
POUR VOTRE CHANGEMENT ET DE VOTRE CARRIÈRE
Les emplois dans les domaines du Commerce et de la Négociation nécessitent de solides connaissances et compétences personnelles et professionnelles auxquelles nous formons chacun de nos étudiants.
Il faut savoir que la gestion du Commerce et de la Négociation est une fonction transversale dont toutes les entreprises ont besoin au quotidien.
LE MÉTIER D’ASSISTANT EN COMMERCE ET NÉGOCIATION, UNE DIVERSIFICATION DES FONCTIONS EN ALTERNANCE
- Assistant(e) Manager
- Animateur.rice de Réseau
- Chargé(e) Clientèle
- Chargé(e) d’Affaires
- Téléconseiller.ère
L’univers des métiers du Commerce et de la Négociation est composé d’une large variété de fonctions et de secteurs d’activités grandement recherchés par les entreprises.
L’École ISN forme et professionnalise ses étudiants à ces différents métiers et leur fait commencer leur carrière de futur manager du Commerce et de la Négociation.
Qu’est-ce que le BTS NDRC (Négociation Digitale de la Relation Client) ?
Anciennement appelé le BTS NRC (Négociation et Relation Client), le BTS NDRC est un diplôme de l’enseignement supérieur niveau BAC +2. Il a pour objectif de former les professionnels capables de gérer la relation client dans un environnement de plus en plus numérique.
Le BTS NDRC vise à former des professionnels polyvalents, capables de s’adapter aux nouvelles technologies et de gérer efficacement la relation client dans un contexte digital. Les compétences acquises sont particulièrement adaptées aux métiers liés à la vente, la négociation et à la gestion de la clientèle, que ce soit en face à face ou à travers les canaux numériques.
À l’École ISN, il est proposé sur un contrat de deux ans en contrat d’apprentissage ou de professionnalisation uniquement en alternance.
Quels sont les prérequis pour intégrer le BTS NDRC ?
Pour intégrer un BTS NDRC, les candidats doivent être généralement titulaires d’un baccalauréat ou d’un diplôme équivalent.
Les filières générales et technologiques ES et STMG sont souvent considérées comme adaptées. Il est nécessaire que les étudiants soient aptes à trouver une entreprise d’accueil pour la conclusion de leur contrat d’alternance.
Quels sont les sujets abordés dans le programme d’études du BTS NDRC en alternance ?
Le programme du BTS NDRC en alternance couvre un certain nombre de sujets visant à former les étudiants aux compétences nécessaires pour gérer la relation client digitale.
Les sujets abordés sont la relation client et négociation, la digitalisation de la relation client, la prospection et fidélisation, le marketing digital, la communication commerciale, le management et la gestion des équipes commerciales, économie et droit, les langues vivantes étrangères, l’environnement économique et juridique de l’entreprise et pleins d’autres.
Le programme du BTS NDRC vise à associer théorie et pratique en permettant aux étudiants d’appliquer directement leurs compétences en entreprise.
Quels sont les avantages de suivre un BTS NDRC en alternance ?
Être titulaire d’un BTS MCO présente plusieurs avantages tels que l’acquisition d’une expérience professionnelle développée, un apprentissage pratique, une digitalisation des compétences, une intégration professionnelle facilitée, un réseau professionnel créé et enrichi, une rémunération mensuelle, une acquisition de compétences transversales, une autonomie et responsabilité, une contextualisation des apprentissages, une perspective d’emploi et une motivation et un engagement assurés.
L’alternance est une option attrayante pour les étudiants qui souhaitent combiner études et expérience professionnelle dans les domaines du Commerce et de la Négociation.
Quels sont les débouchés professionnels pour les diplômés d'un BTS NDRC en alternance ?
Les diplômés d’un BTS NDRC peuvent avoir accès à différents secteurs tels que le Commerce, le Management et la Gestion.
Les possibles débouchés peuvent inclure Assistant(e) Commercial(e), Assistant(e) Marketing Digital, Chargé(e) de Clientèle, Conseiller(ère) Commerciale, Négociateur(trice) Commerciale, Chargé(e) de Prospection, Gestionnaire de la Relation Client, Chargé(e) de la Digitalisation, Chargé(e) E-commerce, Commercial(e) Terrain B to B ou encore Entrepreneur / Entrepreneuse.
Les opportunités varient également en fonction de l’expérience acquise pendant la période d’alternance et des compétences spécifiques développées au cours de la formation.